PERAN KEPALA MADRASAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI DI MADRASAH ALIYAH DARUNNAJAH 2 CIPINING

Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran kepala madrasah dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan kepala madrasah dan juga melalui observasi langsung terhadap aktivitas staf tata usaha sekolah, serta studi dokumentasi terhadap program-program yang dijalankan selama kegiatan sekolah berlangsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala madrasah berperan aktif dalam peningkatan layanan administrasi melalui beberapa strategi, antara lain: pelatihan, pembinaan staf TU, penanaman kedisiplinan kerja, penguatan melakukan dan kerja sama tim, serta dukungan fasilitas kerja. Kepala madrasah juga mampu membangun budaya kerja yang positif, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan prima. Dengan adanya kepemimpinan yang partisipatif dan responsif, layanan administrasi di madrasah ini mengalami peningkatan yang signifikan, baik dari segi ketepatan waktu, akurasi data, maupun kepuasan warga madrasah terhadap pelayanan yang diberikan. Temuan ini menegaskan pentingnya peran kepala madrasah dalam pengelolaan administrasi yang profesional untuk mendukung tercapainya tujuan pendidikan secara menyeluruh.