IMPLEMENTASI PROGRAM PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT SERVICE) DIVISI PENERIMAAN SANTRI BARU DALAM MENINGKATKAN KUANTITAS SANTRI BARU DI PESANTREN DARUNNAJAH 2 CIPINING

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan pelayanan prima (excellent service) dalam proses penerimaan santri baru sebagai strategi pesantren dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat dan jumlah peserta didik. Pesantren Darunnajah 2 Cipining sebagai salah satu cabang Pesantren Darunnajah Jakarta berupaya memberikan pelayanan terbaik melalui Divisi Penerimaan Santri Baru (PSB) guna menarik minat calon wali santri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan prima yang diterapkan oleh Divisi PSB dalam meningkatkan jumlah santri baru, serta untuk menganalisis faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan prima di Divisi PSB Pesantren Darunnajah 2 Cipining telah berjalan sesuai dengan indikator kualitas pelayanan menurut teori SERVQUAL yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penerapan pelayanan prima ini berdampak pada meningkatnya kepuasan calon wali santri, terbentuknya citra positif pesantren, serta adanya peningkatan jumlah santri baru setiap tahunnya. Adapun faktor pendukungnya meliputi dukungan manajemen pesantren, ketersediaan sarana prasarana, serta kompetensi panitia PSB, sedangkan faktor penghambat di antaranya keterbatasan sumber daya manusia, kendala teknis dalam sistem administrasi, serta latar belakang calon wali santri yang beragam. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima merupakan strategi yang efektif dalam menarik minat masyarakat untuk mempercayakan pendidikan putra-putrinya di Pesantren Darunnajah 2 Cipining.