PENGARUH KUALITAS SEKOLAH DAN BUDAYA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (WALI MURID) KELAS VI DI MI SALAFIYAH CANDIGUGUR, BAWANG, JAWA TENGAH

Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana pengaruh kualitas sekolah dan budaya sekolah terhadap kepuasan pelanggan (wali murid) kelas VI di MI Salafiyah Candigugur. Pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wali murid sangat penting untuk merancang strategi yang tepat dalam meningkatkan kualitas (mutu) pendidikan dasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui angket yang disebarkan kepada wali murid kelas VI yang berjumlah 35 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik dan bantuan perangkat lunak SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sekolah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wali murid. Hal ini dibuktikan dengan nilai korelasi sebesar 0,000 < 0,05 dan koefisien determinasi sebesar 63%. Budaya sekolah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wali murid, dengan nilai korelasi 0,000 < 0,05 dan koefisien determinasi sebesar 50,9%. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa kualitas sekolah dan budaya sekolah secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan wali murid dengan koefisien determinasi sebesar 66,2%.